Rückgabe und Rücksendung für Produkte von Josefine Berlin

Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, Dein Schmuckstück zurückzugeben. Das ist mehr als doppelt so lang wie die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. So kannst Du in Ruhe anprobieren und kombinieren, bevor Du Dich entscheidest.

Die Rücksendung ist für Dich kostenlos. Wir übernehmen alle Kosten für den versicherten Rückversand mit UPS.

Du hast zwei Möglichkeiten:

1. Abholung durch UPS
Schreib uns eine E-Mail an info@josefineberlin.de. Wir schicken Dir das Retourenlabel per E-Mail, Du druckst es aus und klebst es auf das Paket. Danach vereinbaren wir mit Dir einen Termin, an dem UPS das Paket bei Dir abholt.

2. Rückgabe in unserem Atelier
Wenn Du in Berlin bist, bring Dein Schmuckstück gern persönlich vorbei: Rüdesheimer Straße 4, 14197 Berlin. Melde Dich vorher per E-Mail oder Telefon an, damit wir uns Zeit für Dich nehmen können.

Ja.

Wenn Du Dir die Kette etwas kürzer oder länger wünschst oder lieber einen anderen Verschluss hättest, passen wir das in unserem Berliner Atelier für Dich an. Auch Reparaturen übernehmen wir dort. Oft reicht ein kleiner handwerklicher Eingriff, und aus „fast perfekt“ wird Dein „Lieblingsstück für immer“.

Schreib uns vor einer Rücksendung kurz, was Du ändern möchtest, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bitte beachte: Ein angepasstes Schmuckstück können wir danach nicht mehr zurücknehmen.

Ja, so wie Du es auch bei uns im Atelier tun würdest. Bitte schick Dein Schmuckstück vollständig zurück, also mit Etui und, falls vorhanden, Zertifikat, und gut geschützt verpackt, am besten im Originalkarton. Hat ein Stück durch längeres Tragen an Wert verloren, kann ein Wertersatz anfallen.

Wir prüfen jedes zurückgeschickte Stück am Werktisch in unserem Berliner Atelier, reinigen und polieren es, bevor es wieder in den Verkauf geht. Jedes neu gefertigte Schmuckstück durchläuft dieselbe Prüfung.

Falls wir einmal versehentlich ein falsches Schmuckstück eingepackt haben, melde Dich unter info@josefineberlin.de. Wir lassen das Stück kostenlos von UPS bei Dir abholen und schicken Dir Dein bestelltes Schmuckstück per Express.

Ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, die wir nach Deinen Wünschen fertigen, und personalisierter Schmuck, zum Beispiel mit einer Gravur. Für diese Stücke gilt nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Auch Schmuck, den wir auf Deinen Wunsch nachträglich angepasst haben, nehmen wir nicht zurück. Wenn Du Dir bei Gravur, Größe oder Ausführung unsicher bist, schreib uns vor Deiner Bestellung eine Nachricht, dann klären wir die Details vorab mit Dir.

Wir erstatten Dir den vollen Betrag über Deine gewählte Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nachdem Du uns Deine Rückgabe mitgeteilt hast. Ist Dein Schmuckstück bis dahin noch unterwegs, erstatten wir, sobald es bei uns ankommt oder der Versand nachgewiesen ist.

Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, auch für personalisierte Stücke. Schick uns eine E-Mail an info@josefineberlin.de mit einer Beschreibung und ein paar Fotos. Wir melden uns umgehend und kümmern uns um die Reparatur oder einen Ersatz.