Rückgabe und Rücksendung für Produkte von Josefine Berlin

Wahre Liebe braucht Zeit zum Kennenlernen.

Wir möchten, dass Du Dein neues Schmuckstück in aller Ruhe anprobieren und kombinieren kannst. Deshalb bieten wir Dir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an - genug Zeit, um Dich in aller Ruhe zu entscheiden.

Wir versenden alle unsere Schmuckstücke versichert mit UPS Express - für euch kostenlos. Gern kann auch ein Wunschliefertermin vereinbart werden.

Nachhaltigkeit liegt uns nicht nur für unseren Schmuck am Herzen.

Wir versenden ausschließlich mit UPS und holen Retouren direkt bei Dir ab - so entfallen zusätzliche Wege zur Post. Außerdem bitten wir Dich, nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung zu nutzen, um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden.

Du hast bei uns die Wahl zwischen zwei bequemen Wegen:

1. Kostenlose Abholung durch UPS:
Da unsere Produkte besonders hochwertig sind, musst Du nicht selbst zur Post gehen.

1. Schreibe uns eine kurze E-Mail an info@josefineberlin.de.
2. Wir senden Dir Dein Retouren-Label per E-Mail zu (bitte ausdrucken und am Paket anbringen).
3. Wir vereinbaren mit Dir einen Wunschtermin, an dem UPS das Paket direkt bei Dir vor Ort abholt.

2. Persönliche Rückgabe in unserem Atelier:
Bist Du in Berlin? Du kannst Deine Rückgabe auch gerne persönlich in unserem Atelier abgeben. Wir freuen uns auf Deinen Besuch!

1. Komm in unser Atelier in Berlin.
   
   Adresse:
   Rüdesheimer Straße 4, 14197 Berlin.
   
   Bitte melde Dich kurz vorher per E-Mail oder Telefon an, damit wir uns Zeit für Dich nehmen können.

Passt nicht perfekt? Bevor Du Dich endgültig von Deinem neuen Schmuckstück trennst: Passt die Länge der Kette nicht ideal, oder wünschst Du Dir einen anderen Verschluss?

In unserem Atelier bieten wir individuelle Anpassungen und Reparaturen an. Oft lässt sich mit einem kleinen handwerklichen Eingriff aus einem „fast perfekt" ein „Lieblingsstück für immer" machen.

Sprich uns einfach an - wir finden eine Lösung.

Damit wir die Rückgabe akzeptieren können, muss der Schmuck unbenutzt, sauber, vollständig und in neuwertigem Zustand sein.

Sende den Artikel bitte in der Originalverpackung und mit dem vollständigen Lieferumfang (z. B. Schmuck-Etui, Zertifikate oder Reinigungstücher) zurück. Hierfür kannst Du das ursprüngliche Paket verwenden.

Jedes zurückgegebene Stück wird in unserem Berliner Atelier von unseren Goldschmieden sorgfältig geprüft, professionell gereinigt und poliert, bevor es wieder in den Verkauf geht.

So können wir Dir versichern, dass jedes Schmuckstück, das unser Haus verlässt, die allerhöchsten Qualitätsstandards erfüllt - egal ob es direkt aus der Werkstatt kommt oder eine Retoure war.

Das sollte natürlich nicht vorkommen. Falls wir einmal versehentlich ein falsches Schmuckstück eingepackt haben, kümmern wir uns umgehend darum.

Melde Dich einfach kurz per E-Mail an info@josefineberlin.de. Wir lassen das falsch gelieferte Stück kostenlos per UPS bei Dir abholen und schicken Dir Dein bestelltes Schmuckstück sofort als Express-Sendung hinterher.

Ja, es gibt eine kleine Ausnahme: individualisierter Schmuck. Stücke, die wir speziell nach Deinen Wünschen angefertigt haben - zum Beispiel durch eine persönliche Gravur oder nachträgliche Anpassungen - sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen.

Diese Unikate wurden eigens für Dich individualisiert und können nicht ohne Weiteres weitergegeben werden. Wir bitten um Dein Verständnis.

Wir lieben es, unsere Schmuckstücke mit Deiner persönlichen Geschichte zu vollenden. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass personalisierte Unikate (wie z. B. Schmuck mit individueller Gravur) sowie spezielle Sonderanfertigungen vom Umtausch bzw. Rückgabe ausgeschlossen sind.

Da diese Stücke eigens für Dich und nach Deinen Wünschen gestaltet wurden, können wir sie leider nicht zurücknehmen. Wir möchten sichergehen, dass Du absolut glücklich mit deiner Wahl bist – schreib uns im Zweifel also gerne eine Nachricht, bevor du deine Bestellung aufgibst!

Sobald Deine Sendung sicher bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Retoure umgehend. Innerhalb von maximal 14 Tagen erstatten wir Dir den vollen Betrag über Deine gewählte Zahlungsmethode zurück.

Qualität steht bei Josefine Berlin an oberster Stelle. Sollte wider Erwarten einmal etwas nicht perfekt sein, greift natürlich die gesetzliche Gewährleistung - auch für individualisierte Stücke. Melde Dich einfach bei uns - wir kümmern uns sofort um eine Reparatur oder einen Ersatz.

Sende uns hierzu am besten eine E-Mail an info@josefineberlin.de mit einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir melden uns dann umgehend bei Dir mit den weiteren Schritten.

Bitte melde jede Rücksendung kurz per E-Mail bei uns an. Da es sich um wertvolle Stücke handelt, möchten wir den Rückversand selbst in die Wege leiten - damit nichts verloren geht und wir Deine Sendung sicher zuordnen können.